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5Y测试题及详细答案

一、基础应用题（共3题，每题20分）

题1：车间生产线突然停止运行，请用5Y分析法找出根本原因并给出解决办法。

详细答案：

1Y（为什么生产线停了？）：设备A的传送带卡住，无法正常转动，导致整条生产线联动停止；

2Y（为什么传送带会卡住？）：传送带上有一块金属异物，卡住了传送带滚轮，阻碍转动；

3Y（为什么传送带上会有金属异物？）：上一道工序的物料分拣环节，未及时剔除混入物料中的金属杂质；

4Y（为什么分拣环节未剔除金属杂质？）：分拣岗位的金属检测仪器灵敏度下降，无法识别出细小的金属异物，且操作人员未进行人工二次复核；

5Y（为什么检测仪器灵敏度下降、未进行人工复核？）：仪器未按规定每周校准，长期使用导致灵敏度降低；同时，岗位操作规程未明确要求人工二次复核，操作人员仅依赖仪器检测。

根本原因：仪器未定期校准，岗位操作规程存在漏洞，缺乏人工复核环节。

解决办法：1.立即清理传送带上的金属异物，重启生产线，减少停机损失；2.当天安排专业人员校准所有金属检测仪器，后续严格执行“每周校准1次”的规定，做好校准记录；3.修订岗位操作规程，明确要求分拣环节在仪器检测后，增加人工二次复核步骤，重点排查细小杂质；4.对分拣岗位操作人员进行培训，强调复核的重要性，避免遗漏杂质。

题2：某公司近1个月客户投诉率同比上升30%，主要投诉“产品收到时出现破损”，请用5Y分析