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口碑服务公司客户口碑调研反馈管理制度

1总则

1.1为建立健全客户口碑调研反馈管理体系，规范客户口碑信息的收集、整理、反馈、处理、跟进与复盘工作，快速响应客户需求、解决客户问题、优化服务质量、提升正面口碑，结合公司口碑管理核心目标制定本制度。

1.2本制度严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规制定，保障客户合法权益，规范口碑调研反馈全流程管理，坚守合规经营底线。

1.3本制度适用于公司所有客户口碑调研反馈相关工作，覆盖线上线下调研、问卷调研、电话回访、现场访谈、客户投诉建议等所有口碑反馈渠道，适用全体员工及合作调研人员。

1.4客户口碑调研反