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零售行业营销部销售员客户拜访记录手册

零售行业营销部销售员客户拜访记录手册

第一章拜访前准备与目标设定

1.1客户画像分析与需求调研

在正式出发前，销售员需利用CRM系统或纸质档案，快速扫描目标门店的“基础画像”，包括该门店的营业面积、平均客单价、会员注册率及近三个月的促销频率。例如，针对一家位于城郊的中型便利店，其画像显示日均客流约200人，但会员活跃度较低，且对新品类接受度一般，这提示我们本次拜访应侧重于“提升会员复购率”而非单纯推销新品。针对上述画像，销售员需深入执行“深访”环节，通过观察货架陈列、扫码枪使用率及员工着装规范，判断门店当前的运营痛点。比如，若发现某品