2025年旅游行业酒店部前台员前台接待手册.docxVIP

2025年旅游行业酒店部前台员前台接待手册

第1章

职业礼仪与形象规范

1.1个人仪容仪表标准

头发管理：男士前发不遮眉、不触衣领，后发不盖耳，鬓角剃净；女士发型简洁干练，长发需盘起或束发，避免披肩，发色需保持自然光泽，严禁染烫后散发异味。指甲修饰：指甲长度控制在指腹以下，修剪整齐，无倒刺、无碎屑，涂色需选用透明或淡色系，严禁涂有色指甲油或贴假甲。

面部清洁：每日早晚及外出前进行面部深层清洁，保持皮肤无油脂、无瑕疵，佩戴眼镜者需用专用镜布擦拭，严禁使用粗糙纸巾。口腔卫生：坚持早晚刷牙，使用牙线清理牙缝，保持口气清新，上岗前可用薄荷糖辅助，严禁吸烟、嚼槟榔或食用刺激性食物。手部清