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《老年友善医疗机构建设与管理指南》

一、总则

1.目的

为积极应对人口老龄化，推动医疗机构优化老年健康服务，提升老年友善服务水平，为老年人提供安全、舒适、便捷的医疗环境和服务，制定本指南。

2.适用范围

本指南适用于各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构等。

3.基本原则

以人为本：以老年人的需求为导向，尊重老年人的尊严和权利，提供个性化、人性化的医疗服务。

安全优先：将老年人的医疗安全放在首位，加强医疗风险管理，预防和减少医疗事故的发生。

持续改进：不断优化老年友善服务流程和管理机制，提高服务质量和效率。

协同合作：加强医疗机构内部各部门之间以及与外部养老机构、社区等的协同合作，形成全方位的老年健康服务网络。

二、组织管理

1.管理架构

医疗机构应建立老年友善医疗机构建设工作领导小组，由主要负责人担任组长，成员包括医务、护理、后勤、药剂等相关部门负责人。领导小组负责统筹规划、协调推进老年友善医疗机构建设工作。

2.制度建设

制定老年友善服务相关制度，如老年人就医服务流程、老年患者安全管理制度、老年护理服务规范等。

建立老年患者投诉处理机制，及时处理老年人的诉求和意见。

3.人员培训

开展针对全体员工的老年友善服务培训，培训内容包括老年人的生理和心理特点、沟通技巧、老年病护理知识等。

定期组织考核，确保员工掌握相关知识和技能。

三、环境设施

1.建筑设施

医疗机