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2025年房地产行业营销部销售经理客户回访工作手册

2025年房地产行业营销部销售经理客户回访工作手册

第1章客户基础信息梳理

1.1客户档案全维度录入规范

在录入客户档案时，必须严格遵循“一户一码”原则，确保每个客户在CRM系统中拥有唯一、唯一的身份证（如统一社会信用代码），并关联其名下所有关联的关联人（如配偶、未成年子女、共同出资人），防止因家庭成员信息缺失导致的后续服务断层。对于首次接触的客户，必须依据《客户准入标准》中的“五维画像”进行标准化录入：包括客户身份属性（如个人/企业/机构）、资产状况（如房产持有量、负债率）、职业稳定性（如社保缴纳年限）、消费频次及信