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便民服务中心业务指引不清晰整改措施

为切实解决群众反映的便民服务中心业务指引不清晰问题，进一步提升政务服务标准化、精准化水平，现结合前期调研收集的327条群众意见、15类高频业务堵点及窗口工作人员实操反馈，制定本整改措施。本措施紧扣内容精准化、形式便捷化、响应实时化核心目标，聚焦群众办事找不准、看不懂、问不清三大痛点，通过全流程优化指引体系、多维度创新服务形式、常态化强化保障机制，推动实现指引即办、一看就会、随问随答的服务体验升级。

一、深究问题根源，明确整改方向

前期通过匿名问卷、现场随访、工单分析等方式，梳理出业务指引不清晰的五类具体表现：一是内容覆盖不全，12%的群众反映特殊情形办理