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银行业营业部柜员银行柜面业务操作手册

第1章基础业务操作

1.1证件与身份核验

柜员在受理客户办理业务前，必须严格执行“三查”制度，首先通过人脸识别系统扫描客户身份证正反面，系统自动比对照片与证件照，确认“人证合一”后，在电子终端上显示“身份核验通过”绿光，并记录核验时间戳，若发现模糊或遮挡，系统自动报警并提示柜员重新拍摄。柜员需核对客户身份证件原件的“三要素”完整性，包括：姓名（核对是否完全一致，注意繁体字与简体字差异）、证件号码（核对是否连续无错别字）、有效期（系统自动校验当前日期是否在有效期内，过期证件立即弹窗预警），并签署《客户身份识别登记簿》。

对于老年人等特殊群体，柜