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旅游行业销售部销售员行程服务规范手册

第1章总则与岗位职责

1.1职业道德与职业操守

销售员必须牢固树立“客户至上”的核心服务理念，将游客满意度视为衡量工作的唯一标尺，严禁任何形式的推诿扯皮和推卸责任，确保在每一个服务触点都传递出真诚与尊重。严守行业保密义务，对于行程中收集的游客个人信息（如联系方式、家庭住址、特殊需求等）及旅行社内部经营数据，严禁向任何无关人员泄露，违者将按公司制度严肃追责。

坚持廉洁从业原则，在与游客、供应商及合作伙伴的商务往来中，严禁收受回扣、礼品礼金或接受不当宴请，保持职业纯洁性以维护企业声誉。秉持专业严谨的工作态度，杜绝因情绪化言语、傲慢态度或敷衍了事