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数据驱动汽车经销企业客户关系管理变革：挖掘、策略与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1汽车经销行业发展态势

近年来，全球汽车经销行业呈现出复杂而多元的发展态势。从市场规模来看，尽管在某些传统汽车市场出现了增长放缓的迹象，但新兴市场的崛起为整个行业注入了新的活力。例如，中国、印度等发展中国家，随着经济的快速发展和居民收入水平的提高，汽车消费需求持续攀升。根据相关数据显示，中国汽车市场在过去十年间，新车销售量稳步增长，即便在疫情期间，在一系列刺激政策的推动下，也展现出了较强的韧性。预计未来几年，新兴市场的汽车销量还将保持较高的增长率，成为全球汽车经销行业增长的重要引擎。

在竞争格局