电子商务非全日制客服协议.docx

电子商务非全日制客服协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方提供电子商务非全日制客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方电子商务平台的运营需要，以非全日制形式为甲方提供客服支持服务。

1.2服务范围包括但不限于：通过在线客服系统、电话、邮件等渠道，解答客户关于产品咨询、订单处理、支付说明、促销活动、退换货政策等问题的服务；处理客户投诉，协助解决问题；根据甲方安排，进行客户回访、满意度调查或会员关系维护等工作。

1.3乙方需遵守甲方的服务流程、操作规范及品牌形象要求，确保服务质量符合甲方标准。

第二条