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零售顾客退换货处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客购买服装后发现有色差来退货，正确做法是（）

A.拒绝退货B.马上为顾客办理退货C.让顾客找厂家

答案：B

2.顾客购买电子产品，使用一周后要求换货，原因是外观有划痕，商家应（）

A.直接换货B.检查确认后换货C.拒绝换货

答案：B

3.顾客退货时发票丢失，商家通常（）

A.坚决不退货B.核实购买记录后酌情处理C.降低退款金额退货

答案：B

4.顾客购买食品，已开封但未过保质期要求退货，商家（）

A.无条件退货B.一般不予退货C.看心情决定

答案：B

5.顾客购买商品时未说明用途，后以不适用为由退货，商家（）

A.必须退货B.可以拒绝C.退一半货款

答案：B

6.顾客购买商品出现质量问题，商家应（）

A.让顾客自行维修B.及时处理退换货C.拖延处理

答案：B

7.对于冲动购买后要求退货的顾客，商家（）

A.一概不退货B.符合规定可退货C.收取高额手续费后退货

答案：B

8.顾客购买家具，送货到家后发现尺寸不符要求换货，商家（）

A.拒绝换货B.安排换货C.让顾客承担运费换货

答案：B

9.顾客购买商品后以包装损坏为由退货，商家