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“十佳服务明星”评选活动方案

优质服务是公司的优良传统，也是公司打造现代服务业综合运营商的基石。在广大一线干部员工的默默奉献和辛勤耕耘下，公司服务品牌得到了广大客户和社会各界的普遍认同。为表彰先进，经公司研究，决定组织开展“十佳服务明星”评选活动，具体事项通知如下：

一、活动目的

㈠激励忘我工作，无私奉献的服务精神。

㈡树立标杆效应，提升整体服务品质。

㈢强化全员用心服务和微笑服务意识。

二、活动范围

公司各部门。

三、活动时间

20××年11-12月

四、参评条件

㈠参评范围

各部门直接从事面向公司内部、外部客户，并提供专业服务的基层干部员工。

㈡参评条件

各部门属于参评范围内的员工，须符合以下条件：

1.以客为尊，为顾客提供“五心服务”，即面对客户时心中充满爱心；提供预见性服务让客户觉得贴心；为客户排忧解难有耐心；重视客户体验和反馈使客户舒心；面对客户表扬或批评时保持虚心。

2.爱岗敬业，熟练掌握本职岗位业务技能，能按照规范的流程和遵照相关承诺提供服务，未发生客户有效投诉，服务个案能起良好示范作用。

3.注重个人修为，思想道德素养和行为规范得到客户和同事的广泛认可。

4.具备三年（含）以上公司内工作经验，条件特别优秀者可适当放宽。

5.获得过国家级、省市级、行业系统、公司级服务类奖项者优先。

6.各部门结合本部门的行业特点和服务要求，拟定的其他参评资格条件。

五、活