2025年酒店行业客房部房务员客房清洁工作手册.docxVIP

2025年酒店行业客房部房务员客房清洁工作手册

第1章基础规范与职业礼仪

第一节岗位职责与核心任务

1.1客房部房务员是酒店运营的核心枢纽，其核心职责涵盖从客房接收、清洁、检查到交付的全生命周期管理，确保“来房即净，去房即清”。

房务员需严格执行“一房一卡”登记制度，核对房号、床型及客人姓名，确保房卡信息准确无误，并记录在《房态卡》上，防止错房或漏房。在清洁过程中，必须遵循“先里后外、先内后外”的原则，使用专用工具（如专用刷、专用拖把）避免交叉污染，确保不同客人间的卫生隔离。

每日清洁结束后，需对公共区域（如卫生间、走廊、电梯厅）进行深度消毒，并检查客房内的水电设施、门窗锁