保健食品投诉处理规范及流程.docx

保健食品投诉处理规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范保健食品生产、经营、进口企业及相关服务主体的投诉处理工作，维护消费者合法权益，提升企业质量管理水平，防范合规风险与舆情风险，依据相关法律法规制定本规范及流程。

1.2编制依据

本规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《保健食品注册与备案管理办法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《保健食品广告审查暂行规定》《网络食品安全违法行为查处办法》等法律法规及监管要求制定。

1.3适用范围

本规范适用于在中国境内从事保健食品生产、经营、进口的企业，包括线下门店、线上电商平台、直销企业、跨境电商等相关服务主