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导购岗位试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

1.导购的核心职责是______、______，帮助顾客找到合适的商品，提升门店销售额。

2.接待顾客的基本礼仪中，主动问候的标准话术是______，语气需亲切、自然。

3.当顾客询问商品价格时，应先告知______，再简要说明商品的______，增强顾客购买意愿。

4.处理顾客投诉时，首要原则是______，避免与顾客发生争执。

5.商品陈列的基本要求是______、整洁、有序，突出商品核心卖点。

6.导购在推荐商品时，应结合顾客的______、需求和预算，避免盲目推荐。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

1.当顾客进店后，眼神游离，不确定买什么，此时导购最合适的做法是（）

A.紧跟顾客身后，不停推荐商品B.主动上前问候，询问顾客大致需求，不催促

C.站在一旁等待，不主动打扰D.直接给顾客推荐高价商品

2.顾客说“这个商品有点贵，能不能便宜点”，以下回应最恰当的是（）

A.不行，我们这里不讲价B.这个价格已经很优惠了，一分钱一分货

C.您看这款商品的材质和工艺，性价比很高，而且现在有XX活动，算下来很划算D.嫌贵可以看看别的便宜的

3.导购在介绍商品时，重点应放在（）

A.商品的品牌历史B.商品的优点与顾客需求的匹配度

C.商品的所有细节D