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法律援助机器人服务规范

一、服务范围界定

法律援助机器人的服务范围应严格遵循《法律援助法》及地方实施条例的规定，覆盖民事、行政、刑事三大领域的基础法律服务需求。在民事行政案件中，重点支持劳动争议、婚姻家庭、交通事故、医疗纠纷、消费者权益保护等高频事项，其中农民工讨薪、工伤赔偿、家庭暴力维权等事项需设置绿色通道，实现24小时内响应。刑事案件方面，应协助完成犯罪嫌疑人权利告知、强制措施说明、值班律师预约等辅助性功能，但不得替代律师进行实体辩护。对于70周岁以上老年人、重度残疾人、未成年人等特殊群体，需提供语音交互、大字界面、方言识别等无障碍服务模块，确保服务可及性。

服务范围的动态调整机制同样重要。每年应根据司法行政机关发布的法律援助案件统计数据，优化机器人的知识库优先级，例如当某类新型案件（如网络消费纠纷）数量年增长超过30%时，需在90天内完成相关法律条文、裁判规则的系统更新。同时明确排除事项：不提供死刑复核、涉外诉讼等复杂案件的解决方案，不针对具体案件结果进行预测，不参与任何具有人身依附性的法律行为（如遗嘱见证）。

二、技术标准体系

（一）基础性能要求

法律援助机器人需满足以下技术指标：自然语言理解准确率不低于92%，法律条文匹配精度达到95%以上，常见问题响应时间控制在0.8秒以内，复杂咨询的推理过程不超过5秒。知识图谱应覆盖现行有效法律、行政法规、司法解释共3万部以上，典型案