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养老院生活起居制度

第一章总则

第一条为加强养老院生活起居管理，规范服务流程，提升服务质量，防范运营风险，保障入住人员的身心健康与安全，根据国家相关法律法规及企业内部管理要求，特制定本制度。通过建立健全生活起居管理的专项管理制度，实现风险防控与业务流程的标准化、体系化，确保养老院服务的专业性、安全性与人性化，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院生活起居服务的规划、执行、监督、改进等全流程管理。具体适用范围包括但不限于：入住人员的日常生活照料、膳食管理、居住环境维护、健康监测、活动组织、心理疏导、安全管理等场景，以及相关资源的配置、采购、使用与处置。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“生活起居专项管理”指养老院针对入住人员的生活需求，通过制度设计、流程优化、风险防控、服务提升等手段，实现规范化、精细化管理的工作体系。其外延包括但不限于膳食供应、居住环境、日常照护、紧急处置等环节。

（二）“生活起居风险”指在生活起居服务过程中可能引发的安全事故、健康问题、服务质量缺陷、合规违规等潜在或已发生的负面事件。其外延涵盖硬件设施风险、服务操作风险、人员行为风险、感染防控风险等类别。

（三）“生活起居合规”指养老院生活起居管理活动符合国家法律法规、行业标准及企业内部规章制度的规范要求，确保服务行为的合法性、合