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旅游行业营销部客户经理客户拜访管理手册

第1章

1.1客户画像构建与数据清洗

首先需要明确客户画像的“数据源”必须覆盖全生命周期，包括CRM系统中的历史交易记录、客户标签体系（如VIP、普通、潜力）、社交媒体公开信息以及外部渠道（如携程点评、社交媒体口碑）的实时数据，确保画像的立体感。在数据清洗阶段，要严格执行“空值处理”与“异常值修正”操作，对缺失关键信息（如联系方式、旅游偏好）的客户进行“补全策略”分析，利用历史相似客户数据或行业平均数据进行智能补全。

针对数据中的“时间维度”进行清洗，剔除两年前的陈旧数据，重点保留最近6个月内的行为数据，同时剔除因系统故障导致的重复