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养老院精神病人特别照护制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院精神病人照护过程中的专项风险，规范服务流程与管理行为，提升服务质量与安全水平，保障入住老人的身心健康与合法权益，促进企业可持续发展，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作规范、完善运行机制，构建科学化、系统化的精神病人特别照护管理体系，防范化解各类潜在风险。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院内精神病人的接收入住、日常照护、应急处置、服务评估、隐私保护等全流程管理活动。相关业务场景包括但不限于：精神病人入住申请审核、生活照料、医疗协调、心理疏导、安全巡查、家属沟通等环节。

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