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养老院老年人入住管理服务制度

第一章总则

第一条为加强养老院老年人入住管理服务水平，规范服务流程，提升服务质量，防范运营风险，保障老年人权益，特制定本制度。通过建立健全管理机制，明确各层级职责，强化专项管控，完善运行体系，确保入住服务管理的科学化、标准化、规范化，促进养老院持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院老年人从入住申请、评估、签约、接待、生活照护、医疗协调、心理支持到离院的全流程管理服务活动。包括但不限于入住咨询、能力评估、合同签订、环境布置、服务计划制定、日常服务执行、危机干预、家属沟通等环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”是指养老院老年人入住管理服务的全过程风险防控与合规治理体系，涵盖服务标准制定、流程优化、风险识别、应急处置、效果评估等核心内容。

（二）“XX风险”是指入住管理服务中可能引发服务纠纷、安全隐患、法律诉讼、声誉损害等不良后果的潜在问题，包括但不限于评估不精准、服务不到位、隐私泄露、设施故障、突发疾病处置不当等。

（三）“XX合规”是指养老服务业务活动严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保服务行为的合法性、合理性与适当性。

第四条养老院老年人入住管理服务应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则，确保所有入住服务环节均纳入制度管控范围；

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