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养老院生活作息制度

第一章总则

第一条为加强养老院生活作息管理的规范化、科学化水平，有效防控服务风险，提升机构运营效率与质量，特制定本制度。通过明确作息安排、责任分工及管理流程，确保老年人生活服务的安全、有序与优质，满足老年人多样化的生活需求，防范因管理疏漏引发的服务事故与投诉风险，促进机构可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖养老院内的老年人生活作息安排、服务标准执行、安全监护、营养膳食、文体活动、医疗协调等全流程管理。具体适用场景包括但不限于老年人日常起居、餐饮服务、健康监测、娱乐互动、外出活动、紧急情况处置等业务场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“生活作息专项管理”指养老院依据老年人生理、心理特点及个性化需求，制定科学合理的作息时间表、服务项目及配套保障措施，并通过动态调整与监督优化，确保老年人生活秩序稳定有序的管理活动。

（二）“服务风险”指因管理缺陷、操作失误、资源不足或外部不可抗力等因素，导致老年人人身安全、健康权益或服务体验受到损害的可能性。

（三）“合规管理”指养老院各项作息服务活动严格遵循国家法律法规、行业规范及本制度要求，确保服务行为合法、标准清晰、责任明确的管理准则。

第四条养老院生活作息专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：作息制度设计需覆盖老年人全天候生活需求