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养老院老人日常起居制度

第一章总则

第一条为有效防范养老院老人日常起居服务过程中的专项风险，规范服务行为，提升服务质量，保障老人生命财产安全，维护企业声誉，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本企业实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建科学化、标准化、精细化的老人日常起居管理体系，确保服务工作的合规性、安全性与人文性。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人日常起居服务的全流程管理，包括但不限于生活照料、健康管理、心理慰藉、安全防护、膳食管理、活动组织等环节。所有参与老人日常起居服务的管理人员、服务人员及辅助人员均须严格遵守本制度规定，确保服务活动符合制度要求。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）XX专项管理：指企业针对养老院老人日常起居服务领域，通过制度建设、风险防控、流程优化、监督考核等手段，实现服务规范化、风险可控化、质量标准化的专项管理活动。

（二）XX风险：指在老人日常起居服务过程中可能引发老人人身伤害、财产损失、服务纠纷、合规风险等不良事件或潜在危害的管理风险。

（三）XX合规：指老人日常起居服务活动严格遵守国家法律法规、行业规范、企业制度及服务协议的要求，确保服务行为的合法性、合理性与适当性。

第四条养老院老人日常起居专项管理的核心原则包括：