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维保服务合同

第一条定义与解释

本合同条款旨在明确界定维保服务过程中双方的权利、义务及技术执行标准，以确保服务标的物在全生命周期内的稳定性、安全性与高效性。除非上下文另有明确规定，本合同中所使用的下列术语应具有以下含义：

1.服务标的物：指甲方委托乙方进行维护保养的所有设备、系统及相关软件的统称，具体包括但不限于服务器、存储设备、网络交换机、安全防火墙、精密空调、UPS不间断电源及机房环境监控系统等。详细清单以双方确认的《资产清单》为准。

2.维保服务：指乙方在本合同约定的服务期限内，按照本合同规定的技术标准、响应时间及服务频次，向甲方提供的预防性巡检、故障排除、应急响应、系统优化及技术咨询等一系列专业技术服务。

3.故障：指服务标的物丧失了本合同技术规范书或原厂商技术手册中规定的部分或全部功能，无法正常运行或性能指标严重偏离正常范围的状态。

4.响应时间：指从甲方通过规定方式正式发出故障报修或服务请求开始，至乙方技术人员到达甲方现场或开始远程介入处理为止的时间段。

5.修复时间：指从乙方技术人员开始介入故障处理起，至服务标的物恢复正常运行或提供临时替代方案以确保业务不中断为止的时间段。

6.重大故障：指导致甲方核心业务系统完全瘫痪、数据丢失风险或造成重大经济损失的故障情况。

7.一般故障：指未影响核心业务系统运行，仅导致部分功能受限或性能下降，但不影响主要业务开展的故障情况。