第5章 旅游服务的心理环境（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经2023）.pptxVIP

旅游服务的心理环境第五章

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01旅游服务中的客我交往关系

5.1.1客我交往的心理特点与基本策略客我交往是指旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加影响的各种过程。客我交往的形式分为直接交往和间接交往两种。直接交往可以理解为运用人类自然交际手段（语言、面部表情、身体语言），面对面地心理接触。间接交往是借助于书面语言、大众传播媒介或通信技术手段所形成的心理接触。直接交往的优点是反馈迅速而清楚，间接交往的反馈联系则比较困难，当然这也是相对而言的。因而心理学家通常把直接交往简称“交往”，而把间接交往称为“沟通”。直接交往必须具备一定