第9章 需要、动机与旅游消费行为（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经2023）.pptxVIP

需要、动机与旅游消费行为第九章

目录旅游从业人员是旅游服务工作的主体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。旅游从业人员的素质和能力关系到旅游业的兴衰成败和长远发展。它由从业人员的外在素质和内在素质构成。外在素质表现在健康状况、仪表妆饰、语言表达、行为风度等方面；而内在素质表现为心理素质、文化修养、专业技能等方面，内在素质还对从业人员的外在表现有一定的影响。

01仪表、气质与服务表现

旅游从业人员的仪表指从业人员的外表，它包括容貌、着装修饰和行为风度等。它是对旅游从业人员的外在素质要求。仪表其实是一个人的心理状态的自然流露，它能表现一个人的年龄、地位、财富、职业等，也是一种和平、安定、友