1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 医药卫生
  5. 心理学试题/课件

第八章 旅游服务(课件）-《旅游心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptxVIP

  • 0
  • 0
  • 约3.05千字
  • 约 24页
  • 2026-05-12 发布于河南
  • 举报

第八章 旅游服务(课件）-《旅游心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptx

    第八章旅游服务

    第一节旅游服务及其特点一、旅游服务的含义和内容（一）旅游服务的含义旅游服务是指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径满足旅游者生理和心理需要，触动旅游者情感，唤起旅游者心理共鸣，使旅游者产生惬意、幸福之感并乐于交流、乐于消费的一种活动过程。

    （二）旅游服务的内容1.旅游服务是触动游客感情的服务2.旅游服务质量体现在主客双方身心上3.旅游服务是全方位的动态的过程

    二、旅游服务的特点

    （一）产品的时效性（二）质量评价的情感性（三）服务价值的不可储存性（四）服务对象的直接性

    第二节旅游服务态度一、旅游服务态度的心理功能（

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >