第10章 员工的个体心理（课件）- 《旅游心理学》同步教学（西南交大）.pptxVIP

第十章旅游企业员工心理及行为管理;第一节旅游企业员工个体心理差异;所谓心理活动进行的速度，主要指知觉、思维反映速度的快慢，如知觉的速度，思维的灵活程度等；强度，指情绪体应的强弱、意志努力程度，如情绪的强度，意志力的强弱等；稳定性，指注意力集中时间的长短；指向性，指人的反应与活动主要依赖于外部印象，还是依赖于内部已有的印象和思想，如经常分析自己的言行等。;2．气质管理;（2）要根据不同气质安排适宜的工作;（3）在组织工作班子是要考虑气质结构;二、性格差异与管理;2．性格的差异管理;性格特征;三、能力差异与管理;2．能力的差异管理;人是企业的宝贵资源。人的能力有高有低，能力的类型有