第8章 专业旅游服务的心理要求（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经2023）.pptxVIP

专业旅游服务的心理要求第八章

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01饭店服务的心理要求

8.1.1顾客对饭店服务的整体需求饭店接待的客人是多种多样的，他们有不同的国籍、种族、职业、年龄、性别和宗教信仰，也存在着不同的个性。顾客对饭店的需求随着社会现代化的进程而越来越多，也越来越高。饭店所接待的顾客除少量是专门常住的，一般逗留的时间都比较少。面对这些情况各异，个性、兴趣不同，需求复杂，经济条件不同，且流动变化着的顾客，研究和了解他们的心理需求，创造“最令人舒适的住宿条件”是饭店的一项既艰巨又必须认真完成的任务。顾客虽然是各种不同类型的人，但是他们也有共同的心理需求。一项调查研究表明，顾客头脑中把理想的饭店按其需求程度排列