第9章 旅游从业人员心理素质要求（课件）- 《旅游心理学》同步教学（西南交大）.pptxVIP

第九章旅游从业人员心理素质要求第一节仪表、气质与服务表现第二节性格、情感与服务热情第三节意志、能力与服务水平

第一节仪表、气质与服务表现一、从业人员仪表的注意事项1．体形容貌要给游客以健康、精神的感觉2．服饰穿着要给顾客以舒适、端庄的感觉3．行为风度能给顾客以稳重、文雅的感觉

二、对从业人员气质的要求1．感受性和灵敏性不宜过高2．忍耐性和情绪兴奋性不能低3．可塑性要强

第二节性格、情感与服务热情一、从业人员的性格1．性格的表现形式刚毅谨慎沉静柔顺性格的表现形式淳朴刚毅谨慎沉静柔顺性格的表现形式

2．从业人员需要具备的性格特征服务类型性格要求导游服务人员乐观外向、