第11章 员工的群体心理（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经2023）.pptxVIP

员工的群体心理第十一章

01群体管理中的人际关系

11.1.1人际关系与群体心理所谓人际关系（interpersonalrelationship），即人与人之间的相互交往和联系。人际关系是影响群体心理的一个重要因素，对旅游企业管理有着重大的作用。群体中人际关系良好，成员之间相互关心，感情融洽，则群体凝聚力高；企业要努力构建良好的人际关系，调动全体人员的积极性，共同完成企业的组织目标。1）人际关系影响群体凝聚力和工作效率群体凝聚力（cohesiveness）是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。20世纪30年代，勒温（KurtLevin）提出了群体力学，指出群体的行为不等于群体中