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2025年商场大堂服务礼仪试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.商场大堂服务人员上班时应穿着整洁的制服，以下哪种情况不符合着装规范？（）

A.制服干净、无污渍、无破损

B.领带/领结、袖扣等配饰与制服配套且款式简洁

C.女性员工可将长发随意披散在肩上

D.运动鞋或凉拖（除非制服规定允许）

2.当顾客刚进入商场时，以下哪种问候方式最为得体？（）

A.看到就立刻迎上去，大声问“要帮忙吗？”

B.站在原地，等顾客靠近时再说“您好，欢迎光临”

C.微笑着点头示意，并主动询问“请问有需要咨询的吗？”

D.装作很忙，让顾客自己去寻找

3.在大堂为顾客指引方向时，身体应微微侧向顾客，并配合恰当的手势。以下手势中，通常不用于指示楼层或区域的是？（）

A.手臂自然伸直，指向目标区域并配合目光交流

B.仅用食指单独指向，速度过快

C.站立时，身体朝向目标区域

D.指向电梯或出口时，同时用口述具体信息

4.接听大堂服务电话时，以下哪个环节不符合基本礼仪？（）

A.电话铃响三声内接起

B.语气热情友好，自报姓名和部门

C.如需转接，先