九略—青岛啤酒—D-3-1售后服务管理制度.pdfVIP

编号：GL-12状态：A版

售后服务管理制度

1、凡是售出的产品，销售部门应建立档案，注明生

产日期、数量和品种。

2、销售人员必须熟知各类产品的零件特点，名称，

烤漆颜色及电动车的维修方法，当客户询问产品

特点时，做到有问必答，做好接待工作。

3、负责售后服务的人员在产品发出后及时跟踪客户

了解销售过程中的质量问题，将客户反馈的问题

立即向领导汇报，不得拖延，及时采取解决措施。

4、在客户需要零件更换时核实后根据联包协议给予

更换。

5、在质量例会上反映的售后质量问题，应认真分析

原因，制定并实施纠正措施。

6、对售出的产品按国家有关法律法规规定实行三包，

定期派人到客户、商行进行调查，帮助客户解决

售后问题。

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