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零售行业门店部店员商品陈列销售手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1着装仪容与外勤形象

员工必须每日晨会前完成仪容检查，头发需梳理整齐，刘海不遮眼，长发必须束起或盘起，严禁佩戴夸张首饰、涂指甲油或穿拖鞋进入卖场。统一着装要求穿着公司发放的工作制服，上衣保持平整无褶皱，下装裤脚必须整齐束在鞋面内，严禁露出鞋面以外的衣物，确保整体形象干练专业。

面部妆容需淡雅，禁止浓妆艳抹、涂抹夸张口红或佩戴有色眼镜，保持面部清洁无油光，男士需定期修剪胡须，女士需保持指甲修剪整齐。外勤时，员工需佩戴工牌于胸前显眼位置，携带的工牌、对讲机及手持终端必须电量充足且电池满格，严禁携带私人物品或无关杂物进入卖场区域。行走时步伐稳健，双手自然摆动不超过腰部，严禁边走边吃东西、边走边打电话或倚靠货架，保持与顾客的安全距离，遵循“三不”原则（不推搡、不追逐、不喧哗）。

进入卖场前需进行“三查”：查仪容仪表是否达标、查制服是否存在污渍破损、查工具设备是否完好，发现问题立即整改，确保外勤形象符合零售行业标准。

1.2门店环境卫生标准

每日营业结束后，必须执行“六步保洁法”，即拖地、擦窗、擦柜、擦灯、扫地、吸尘，严禁遗漏任何角落，确保地面、玻璃、柜台及灯光表面无灰尘、无污渍。货架及陈列区需每日清理商品残渣、废弃包装及过期商品，做到“日清日结”，货架底层需保持10-15cm的空置距离，便于