软考高级系统规划与管理师真题2020-2026年汇总.docx

软考高级系统规划与管理师真题2020-2026年汇总

一、单项选择题

1.在IT服务持续改进过程中，对服务测量结果进行分析的主要目的是什么？

A.证明IT服务部门的绩效

B.为服务改进活动提供决策依据

C.满足客户合同中的报告要求

D.评估IT服务人员的技能水平

答案：B

解析：服务测量是服务改进的基础。对测量结果进行分析，核心目的是识别服务运营中的优势与不足、发现改进机会、评估改进措施的效果，从而为制定和实施服务改进计划提供数据支持和决策依据。选项A、C是服务测量的部分产出或作用，但不是主要目的；选项D属于人力资源管理的范畴。

2.依据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求