酒店行业前厅部前台接待员入住办理规范手册.docx

酒店行业前厅部前台接待员入住办理规范手册

第1章宾客入住服务规范

1.1宾客信息登记流程

前台接待员需手持“宾客入住登记单”（PMS系统打印版），在客人抵店前10分钟到达办理窗口，核对客人身份证件信息，确保姓名、身份证号码、性别、出生日期等基础要素准确无误，若发现信息存疑，立即启动“双人复核机制”并上报主管。将登记好的纸质或电子客单信息录入PMS系统，系统自动校验身份证有效期（建议查验证件是否在有效期内，过期证件需按政策办理或拒收），并唯一的“入住确认码”，确保后续操作有据可查。

向客人出示“入住确认单”（含房号、房价、总费用及入住时长），请客人签字确认；若客人使用手机