零售行业市场部导购员客户接待服务手册.docx

零售行业市场部导购员客户接待服务手册

第1章服务礼仪规范

1.1着装与形象管理

导购员需根据零售业态属性（如高端超市、社区便利店或大型商场）严格匹配职业形象。例如，在进驻沃尔玛总部或永辉超市旗舰店时，必须穿着符合“企业标准制服”的定制Polo衫，领口保持平整无褶皱，袖口长度刚好盖住袖扣，确保整体色调与店铺主色调（如沃尔玛的橙白或永辉的蓝白）高度统一，展现专业且整洁的第一印象。形象管理不仅限于服装，更包含体态与仪态。导购员应保持“站姿挺拔如松”，背部挺直，双肩自然下沉，双手自然交叠于腹前或自然下垂，严禁抱胸、倚靠或双手插兜，展现自信与从容；行走时步伐稳健，目视前方，避免低头看手机