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机关政务服务投诉处理办法（试行）

总则

1.目的依据：为规范机关政务服务投诉处理工作，维护公民、法人和其他组织的合法权益，提高政务服务质量和效率，根据相关法律法规和政策规定，结合本机关实际，制定本办法。

2.适用范围：公民、法人和其他组织（以下统称投诉人）对本机关及其工作人员在政务服务过程中存在的问题进行投诉，以及本机关对投诉的受理、调查、处理等活动，适用本办法。

3.处理原则：投诉处理工作应当坚持依法、公正、及时、便民的原则，注重解决实际问题，切实维护投诉人的合法权益。

投诉受理

1.投诉渠道：投诉人可以通过以下方式进行投诉：

电话投诉：拨打本机关设立的政务服务投诉热线。

书信投诉：将投诉内容以书面形式邮寄至本机关指定的地址。

网络投诉：通过本机关政务服务网站、政务服务移动端应用等网络平台进行投诉。

现场投诉：到本机关设立的政务服务大厅或指定的投诉接待场所进行投诉。

2.投诉条件：投诉人进行投诉应当符合以下条件：

有明确的投诉对象。

有具体的投诉事项和理由。

属于本机关政务服务职责范围。

3.受理登记：本机关收到投诉后，应当及时进行登记，记录投诉人的基本信息、投诉事项、投诉时间等内容。对于符合投诉条件的，应当予以受理；对于不符合投诉条件的，应当向投诉人说明理由。

4.告知义务：本机关受理投诉后，应当在[X]个工作日内将受理情况告知投诉人。对于情况复杂的投诉，经本机关负责人批准，可