原创力文档酒店管理期末考试难题及答案
一、单项选择题（每题2分，共25题，计50分。每小题只有一个选项符合题意，聚焦期末难题）
1.酒店服务质量中，“客人期望值与实际体验值的差值”直接决定了（）
A.酒店口碑B.服务满意度C.客人复购率D.酒店星级评定
2.下列关于酒店前厅部“超额预订”的操作，错误的是（）
A.需结合历史预订取消率合理设定超额比例B.超额预订比例一般控制在5%-15%
C.一旦出现超售，需优先安排VIP客人入住D.超售引发投诉时，无需承担任何补偿责任
3.酒店客房部的核心绩效考核指标（KPI）不包括（）
A.客房清洁合格率B.布草损耗
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