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零售行业市场部店员顾客接待服务手册

第1章门店整体形象与基础规范

1.1门店环境布置与陈列标准

所有货架、端架及收银台必须保持95%以上的清洁度，每周至少进行一次深度清洁，确保无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，地面湿拖区域需每周使用500克以上稀释的84消毒液进行全覆盖消毒，并悬挂“每日消毒记录表”供顾客查验。商品陈列需遵循“先进先出”原则，近效期商品（保质期剩余180天以内）必须放置在离顾客视线最方便且最显眼的位置，货架间距需控制在25-30厘米，确保商品展示面达到85%以上，杜绝商品遮挡或堆叠过高。

所有陈列用的POP海报、价签、促销标签必须使用统一颜色的亚克力材质，字体清晰无破损，价格标签需包含“原价”、“现价”及“促销期限”，严禁使用褪色、模糊或手写字体，确保顾客在3秒内能准确识别商品价值。收银台区域必须配备防弹玻璃或高硬度防摔玻璃，台面、键盘及票据打印机表面需每日擦拭，防止积灰，票据打印机需每日使用专用湿巾擦拭出墨口，确保打印票据清晰无断线，票据台需保持干燥整洁。店内照明系统需每日检查亮度，确保主通道照度不低于300勒克斯，重点展示区照度不低于500勒克斯，灯光色温统一为4000K中性光，严禁使用暖色或冷色灯光造成视觉不适，灯具需每月进行擦拭除尘。

卫生间及洗手间必须每日使用0.5%的洁厕灵进行管道清洁，保持无异味