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住院客户陪护行为管理流程规范

一、总则

（一）目的规范。为维护住院客户合法权益，提升陪护服务质量，保障医疗安全，特制定本流程规范。

1.陪护人员准入管理

1.1陪护人员必须年满18周岁，身体健康，无传染性疾病。

1.2提交有效身份证件及健康证明，经医院审核合格后方可进入陪护服务。

1.3陪护人员需接受岗前培训，考核合格后方可上岗。

1.4医院建立陪护人员档案，实行动态管理。

2.陪护行为规范

2.1陪护人员必须遵守医院各项规章制度，服从医护人员管理。

2.2陪护人员不得擅自离开岗位，确需离开应向医护人员报备。

2.3陪护人员不得在病房内吸烟、饮酒、赌博等。

2.4陪护人员不得随意翻阅客户病历、隐私信息。

2.5陪护人员不得干扰医疗秩序，不得与医护人员发生争执。

二、岗位职责

（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导负直接责任，具体执行部门落实主体责任。

1.医院管理职责

1.1制定陪护服务管理制度，明确岗位职责。

1.2对陪护人员进行岗前培训和考核。

1.3建立陪护人员行为监督机制，定期检查。

1.4对违反规定的陪护人员，依法依规进行处理。

2.陪护人员职责

2.1负责客户生活照料，包括饮食、卫生、用药等。

2.2协助医护人员进行诊疗活动。

2.3保持病房整洁，遵守医院感染控制规定。

2.4及时向医护人员报告客户病情变化。