2026年政务服务首问负责制一次性告知制度执行情况监测试题.docxVIP

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2026年政务服务首问负责制、一次性告知制度执行情况监测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，政务服务便民热线“一号对外呼”是指（）。

A.所有政务服务事项通过一个号码统一受理

B.12345热线受理所有政务服务咨询和投诉

C.各部门业务热线整合为12345一个号码

D.12345热线仅受理投诉类业务

2.在某市政务服务大厅，一位群众多次向不同窗口咨询同一事项，最终由一名工作人员提供完整解决方案，该行为体现了（）。

A.首问负责制

B.一次性告知制度

C.协同办理机制

D.限时办结制度

3.某县政务服务中心规定，群众首次咨询时，工作人员必须全程解答并引导至对应部门，若无法当场解决需记录并转办，该制度的核心是（）。

A.提高办事效率

B.强化责任落实

C.简化审批流程

D.优化服务体验

4.一次性告知制度要求工作人员在接待群众时，必须（）。

A.提供书面材料

B.告知事项办理流程、所需材料、办理时限

C.要求群众自行查询

D.仅口头说明办理地点

5.在某区政务服务中心，一名工作人员在接待群众时未主动告知事项办理所需材料，导致群众多次往返，该行为违反了（）。

A.首问负责制

B.一次性告知制度

C.限时办结制度