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银行业科技部工程师系统故障排查手册

第1章故障现象描述与初步诊断

1.1故障现象记录与标准化

首先需建立标准化的故障日志模板，确保所有报错信息包含时间戳、主机名、操作系统版本及调用堆栈（StackTrace），避免仅凭口头描述导致信息缺失。例如，当系统出现“连接超时”时，必须记录具体的TCP连接状态码（如0表示连接已建立但超时）、重试次数（如5次后失败）以及客户端发送的HTTP状态码（如504GatewayTimeout），以便后续快速定位是服务端处理慢还是网络层阻断。需区分故障是偶发性还是持续性，持续性故障通常伴随资源耗尽或配置错误，而偶