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老客户渠道回访系统

三级回访机制

三级回访机制是针对某品牌的客户定制的服务营销系统，从售前到售中再到售后层层跟进，帮助提高客户的品牌满意度和忠诚度，通过回访制度规范服务并深度挖掘老客户资源。

1、终端导购

终端导购的回访原则上采用的是谁的客户谁回访为原则。通过“1+1回访模式”分六次持续提供贴心回访服务，提高客户的满意度，从而拉动老客户营销系统的全面提升。

关键词：六节服务、1+1模式、主动关怀

操作方法：在客户订单后的六个关键节点提供老客户主动关怀，用一条短信加一个电话的标准操作完成每个节点的回访，并认真填写客户档案。具体内容参考《六节服务回访话术及短信模板》。

2、终端店长/客服

终端店长回访细节详见附件《终端店长回访模板》、客服专员回访细节详见附件《客服专员回访模板》。

终端店长回访模板

回访时间

电话模板

短信模板

备注

安装后半个月

XX先生/女士：您好，我是某品牌XX专卖店的店长XXX，您的木门安装已经一周了，给您致电是想回访您，您的销售顾问XXX为您提供的服务您是否满意？还有哪些某品牌能帮助您的地方？您对我们的服务还有哪些建议？感谢您选购某品牌，祝您生活愉快。

销售人员第一次回访之后两周内由店长亲自电话回访。

客服专员回访模板

回访时间

电话模板

短信模板

备注

安装后三个月内

XX先生/女士：您好，我是某品牌XX区域的客服专员XXX，您的家具安装