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全屋定制售后服务管理办法

一、目的

为有效解决全屋定制产品的遗留问题，明确问题分类、规范业务流程、界定责任归属，特制定本管理办法，以确保客户满意度和品牌声誉。

二、适用范围

本办法适用于全屋定制产品遗留问题的处理，涵盖从问题识别到最终解决的全过程。

三、定义

（一）售后处理单（补单）

售后处理单用于记录和处理产品安装后的返修、重制、更换部件等问题。所有售后单必须遵循先生产后追责的原则。

（二）定制产品质保期

自用户安装验收合格之日起计算，经销商需提供验收时间证明。质保期具体如下：

柜身类产品、平开门、衣柜趟门、趟门滑轮：5年（60个月）。

路轨、铰链、拉手、翻门支撑、排骨架等五金配件：5年（60个月）。

收纳类功能配件：参照说明书，未注明则为2年。

护理类与智能化功能配件：参照说明书，未注明则为3年。

照明类功能配件：参照说明书，未注明则为1年。

（三）售后单交货周期与超期赔付标准

因工厂原因导致订单推迟超过3天，经销商可向公司追究赔偿，赔付标准为每日按经销合同结算价的万分之五，直至货物交付，最高赔付不超过合同单经销合同价的100%。赔付申请需在订单交付且所有售后问题解决后提出，超期时间从经销商下单到公司订单平台的实际日期开始计算，特殊情况按公司规定处理。

（四）生产质量赔付标准

对于多次遗留的生产质量问题，第二次补件产生同样问题时，