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用电客户受理员专项题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.根据电力业务办理规定，客户申请办理高压新装用电业务时，应当提供哪些基本资料？

A.身份证复印件、用电地址权属证明、营业执照

B.身份证复印件、房屋所有权证、近期电费账单

C.身份证复印件、户口本复印件、居住证

D.身份证复印件、租赁合同、门禁卡

答案：A

解析：高压新装业务需提供申请人身份证明、用电地址权属证明以及营业执照等市场主体资格证明文件。

2.现场勘查人员认为某客户报装容量满足要求，应在用电业务系统中如何操作？

A.直接受理并转派装接班

B.确认现场条件后录入系统并转派

C.退回申请并要求补充资料

D.在系统中填写勘查结果为“不满足”

答案：B

解析：勘查人员确认现场条件满足供电方案制定要求后，需在系统中录入勘查结果并正式转派给下一步环节。

3.客户提出用电业务变更申请（如过户），受理员初审发现资料不齐，正确的做法是？

A.直接告知客户无法办理并拒绝受理

B.告知客户具体缺少的资料清单，指导其补充后重新受理

C.让客户先缴费，资料以后补齐

D.直接将资料转给营销业务系统自动驳回

答案：B

解析：受理员有一次性告知义务，应详细列出缺件清单并指导客户补全，待资料齐备后方可受理。

4.在用电业务受理过程中，发现客户提交的营业执照已超过有效期，