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2026年社区“全天候”服务方案

为进一步构建精准化、精细化、智能化的社区服务体系，切实满足居民全时段、多元化服务需求，结合社区实际，制定本方案。

一、总体目标

以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”为核心原则，打造“1分钟响应、15分钟处置、全时段覆盖、全需求对接”的全天候服务模式，实现2026年社区服务响应率100%、一般事项办结率98%以上、居民服务满意度达95%以上，全面建成涵盖政务服务、生活服务、应急服务、特殊群体关怀、矛盾调处五大领域的全时段服务生态，彻底解决非工作时段居民诉求“无人接、办得慢、无渠道”的痛点问题。

二、服务体系架构

（一）三级响应梯队配置

1.一线值守梯队