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医院医保窗口服务规范制度

第一章总则

第一条为规范医院医保窗口服务行为，提升医保服务效率与质量，保障参保人员合法权益，维护医保基金安全，依据《中华人民共和国社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》及属地医保管理部门相关规定，结合我院实际制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有医保服务窗口工作人员，包括基本医保、大病保险、医疗救助、异地就医直接结算、生育保险等各类医保业务经办岗位，及窗口轮岗、实习、辅助工作人员。

第三条医保窗口服务坚持“以参保人员为中心”的原则，落实“公平公正、便捷高效、公开透明、廉洁自律”的服务要求，实现医保业务“一窗受理、一次