6.1计划或活动日程变更的处理 （课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

··第六章意外事故和特殊服务问题的预防和处理Name计划或活动日程变更的处理第一节

一旅游团(游客)要求变更计划或活动日程的处理旅游过程中，旅游团(游客)提出变更计划或活动日程的要求时，导游员原则上应婉言拒绝，按合同执行，特殊情况应及时上报组团社，有全陪和领队的旅游团还应与全陪、领队做好沟通，取得一致意见。在旅游活动中，变更计划和日程的原因有气候突变、自然灾害、交通故障、国家政治、工作差错和失误等客观原因和不可预料的因素。

一旅游团(游客)要求变更计划或活动日程的处理遇到此类问题地陪应主动与全陪配合，向旅游团做好解释工作，稳定游客的情绪，及时将旅游团的意见反馈给组团社和接待社，并根据组团社和接待社的安排做好工作。导游人员可视不同情况采取相应的具体措施：1、延长旅游时间2、缩短在一地的游览时间3、被迫改变部分旅游计划

一旅游团(游客)要求变更计划或活动日程的处理（一）延长旅游时间旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做好：1．与旅行社有关部门联系查明原因。重新落实该团用餐、用房、用车的安排。2．调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实。3．如系推迟离开本站，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系。

一旅游团(游客)要求变更计划或活动日程