企业工作流程优化策略与实践.pptxVIP

《管理学》;目录;一、流程的特质与功效;流程是指完毕一项任务、一件事或者一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或环节组成，相互之间有先后次序，有一定指向。

流程改造，就是对组织原有的工作流程进行全方面的再造，以适应组织外部环境的变化，适应顾客的变化，谋求组织生产的运作和管理有更高的效率，节约更多的成本，是产品和服务更能获得客户的认可和满意。;顾客

过去，厂商与顾客的关系，通常是厂商决定，即厂商提供标准化的产品或服务，以满足顾客们的消费需求，而厂商的决定又以顾客现时的需要为转移。

20世纪80年代后，顾客开始拥有对商品或服务的选择权。这种选择权，一方面是顾客对自己权利的日益清楚的认识，其次也是厂商们不断提供同类有差异化商品的结果。;竞争

80年代后，在钱比和哈默看来市场上的竞争出现以下特点：

①在市场更为开放和世界统一市场形成的条件下，如果某个企业不能肩并肩地与世界上最好的企业站在领导世界新潮流的企业行列之内，便会很快从市场上消失；

②市场上不断涌现的新企业，往往具有很大的竞争力；

③竞争的其次是一些原来的竞争对手在某一方面进行战略联盟；

④在未来的世界市场上，企业与企业之间竞争，可能成为国家与国家的利益与实力的竞争，政府将可能进入企